Felelős játék a Monoplay Casinónál

A játék akkor marad játék, ha te irányítod. Ezt az oldalt azért írtuk, hogy egy helyen lásd az összes eszközt, amelyet fiókodban beállíthatsz, valamint azt is, hol találsz külső segítséget, ha úgy érzed, a kontroll kicsúszik a kezedből.

Elkötelezettségünk a játékosok jóléte mellett

2020-ben nyitottunk, és első naptól fogva az a meggyőződésünk vezet minket, hogy a szórakoztatás csak akkor értelmes, ha biztonságos keretek között folyik. Ez nem marketingmondat: a rendszerünk figyeli a játékstílusodat, és ha szokatlan mintát észlel, például hosszú, megszakítás nélküli üléseket vagy hirtelen megugró befizetéseket, diszkréten jelezünk feléd.

Amit proaktívan teszünk

Négy konkrét dolog, amelyet minden fiókban automatikusan biztosítunk:

• Valóság-ellenőrzések, amelyek óránként emlékeztetnek, mennyi ideje játszol és mennyit nyertél vagy veszítettél az adott ülésben.
• Viselkedéselemzés, amely szokatlan szerencsejáték-mintázat esetén figyelmeztető üzenetet jelenít meg.
• A regisztrációkor kötelező életkor-ellenőrzés, amelyet az első kifizetés előtt dokumentumokkal is megerősítünk.
• Tiltólista-szűrés, amely megakadályozza, hogy önkitiltott fiókot új játékosként újranyissunk.

Egyetlen eurós vagy forintos befizetés sem ér annyit, mint a nyugalmad. Ha bármelyik eszköz használata közben elakadsz, a 24/7 elérhető ügyfélszolgálatunk segít beállítani, és ezt bármikor visszakérdezheted élő chaten vagy a [email protected] címen.

Ismerd fel a figyelmeztető jeleket

A problémás játék ritkán kezdődik drámaian. Apró jelekkel indul, amelyeket könnyű lebeszélni magunkról. Az alábbi listát az Anonim Szerencsejátékosok tapasztalatai alapján állítottuk össze, és nem ítéletet akar mondani, csak tükört tartani. Ha egyetlen pontra is ráismersz, érdemes szünetet tartanod és végiggondolnod a következő lépést.

• Veszteségvadászat: egy rossz ülés után visszatérsz, hogy visszanyerd, amit elvesztettél.
• Rejtett játék: eltitkolod a játékidőt vagy a ráfordított pénzt a családod vagy a barátaid elől.
• Kölcsönvett pénz: hitelből, barátoktól vagy családtól kért összeggel játszol.
• Hangulatingadozás: nyugtalanság, ingerlékenység vagy szorongás, amikor nem tudsz játszani.
• Növekvő tét: ugyanaz a izgalom már nagyobb téttel érhető el, mint korábban.
• Elhanyagolt kötelezettségek: munka, tanulás vagy családi programok csúsznak a játék miatt.
• Számlázási gondolkodás: nyerés után már az újabb tétekkel számolsz, nem a kifizetéssel.
• Alvás és evés zavara: éjszakai ülések, kihagyott étkezések a képernyő előtt.

Ha négy vagy több pontra ismersz rá, javasoljuk, hogy mielőbb állíts be limiteket vagy kezdeményezz önkizárást, és vedd fel a kapcsolatot az alábbi fejezetekben szereplő segélyvonalakkal.

Beállítható limitek és eszközeid

Minden eszköz a fiókod Profil menüjében, a Felelős játék fülön érhető el, és azonnal életbe lép. Egyetlen mondat mindegyikről, hogy tudd, melyik mire való.

• Befizetési limit: napi, heti vagy havi felső határ a számládra töltött összegre, a Profil > Felelős játék menüben.
• Veszteséglimit: megállítja a játékot, ha az adott időszakban ennyit vesztettél, függetlenül a nyerésektől.
• Tétlimit: egyetlen körre vagy pörgetésre vonatkozó maximális tét, amely megakadályozza az impulzív nagy téteket.
• Munkamenet-időzítő: előre beállított idő után automatikusan kiléptet az asztaltól, és egy rövid összefoglalót mutat.
• Valóság-ellenőrzés: rendszeres felugró emlékeztető az eltelt időről és az ülés mérlegéről, tizenöt percenként vagy óránként.
• Pihenőidő: 24 órás szünet, amely alatt a fiókod zárva marad, és sem bevételt, sem játékot nem engedélyez.
• Önkizárás: tartós kilépés a platformról, hatótávolságtól függően, lásd a következő fejezetet.

Hogyan változtathatóak

A limitek szigorítása azonnal él; a lazításuk biztonsági várakozási időhöz kötött, jellemzően 24 órához, hogy hirtelen felindulásból ne bontsd le a saját védelmedet. A pihenőidő és az önkizárás kezdeményezése után nincs mód azonnali visszavonásra.

Önkizárás lépésről lépésre

Támogatott időtartamok

Öt fokozat közül választhatsz, és mindegyik ugyanúgy működik: a fiókod lezárul, a hírlevelek és promóciós értesítések kikapcsolnak, és a bejelentkezési kísérleteket is blokkoljuk.

Egyenleg és nyitott tétek

A kizárás pillanatában a fel nem használt egyenlegedet a kiválasztott fizetési módon visszaütjük, a feldolgozás a szokásos határidőn belül történik, e-pénztárcáknál és kriptovalutáknál 0-24 órán belül, kártyáknál és banki átutalásnál 1-3 munkanapon belül. A lezárás előtti nyitott tétek szabály szerint elszámolódnak, a nyereményeid ugyanúgy kiutaljuk.

Újraindítás

A 24 órás, 7 napos és 30 napos kizárás lejárta után a fiók automatikusan újra elérhető. A 6 hónapos változat esetén az utolsó napon írásbeli megerősítést kérünk tőled, hogy tényleg vissza kívánsz térni. A végleges kizárást semmilyen körülmények között nem vonjuk vissza, még támogatási kérésre sem, mert ezt a döntést a saját érdekedben megkerülhetetlenné tesszük.

Így védjük a kiskorúakat

Nálunk kizárólag 18 év feletti, ellenőrzött fiókkal lehet játszani. A regisztráció során életkor-ellenőrzést végzünk, a Monaco, a Monoplay Casino nevében kiadott engedélyünk, a Curaçao Gaming Control Board előírásai pedig köteleznek arra, hogy az első kifizetés előtt személyi okmánnyal, lakcímingatlannal és a fizetési módot igazoló dokumentummal erősítsük meg a személyazonosságodat. Ez a folyamat legfeljebb 48 órát vesz igénybe.

Tippek szülőknek

Ha a számítógépet vagy telefont kiskorúakkal osztod meg, javasoljuk, hogy telepíts szűrőprogramot, és a szerencsejáték-oldalakat külön is zárd. Az alábbi eszközök mindegyike támogatja weboldal-kategóriánkénti blokkolást:

• Net Nanny, ahol egyedi kategóriaszűrővel tiltható a szerencsejáték-tartalom.
• Qustodio, amely profilfüggő korlátozásokat és jelentéseket kínál.
• CyberPatrol, amely a gyermekek által használható oldalak listáját kezeli.
• GamBlock, kifejezetten szerencsejáték-oldalak blokkolására fejlesztett szoftver.

Ne feledd, a fiókod jelszavát soha ne oszd meg senkivel, és a bejelentkezést mindig zárd ki, ha közösen használt eszközről lépsz fel. Ha úgy látod, hogy kiskorú férhetett hozzá a fiókodhoz, azonnal jelezd az ügyfélszolgálatnak, és felfüggesztjük a fiókot, amíg az ügyet tisztázni nem tudjuk.

Külső segítség, ha kell

Van, amikor a limitek önmagukban nem elegendők, és ez nem szégyen. A lenti szervezetek kifejezetten szerencsejáték-függőséggel foglalkoznak, ingyenesen, és szigorú anonimitás mellett. Egy telefonhívással vagy üzenettel elkezdhető, és sehol nem jelenik meg az neved vagy a játékelőzményeid.

A Gambling Therapy online csoportterápiákat és e-mail-alapú tanácsadást is kínál magyar nyelven, így akkor is elérhető, ha személyesen nem tudsz elmenni egy gyűlésre. Mindhárom szervezet szakembere vagy önkéntese pontosan tudja, min mész keresztül, és nem ítélkezik.

Így érsz el minket

Felelős játék ügyben nem kell megvárnod, míg valami gond lesz. Az élő chatünk 24 órán át, heti hét napon át üzemel, a támogatási csapat minden tagja kapott kiképzést a limitek beállításában és az önkizárás kezelében is. Kérheted, hogy vegyünk fel a fiókodra limitet akkor is, ha magad nem találod a menüt, és kérheted, hogy kizárólag e-mailben, ne promóciós üzenetben keressünk.

• Élő chat: 24/7, átlagos válaszidő két percen belül.
• E-mail: [email protected], felelős játék tárggyal jellemzően néhány órán belül válaszolunk.
• Telefonos ügyelet: hétköznapokon magyar nyelven, hétvégén angolul.

Ha a Monoplay Casino ügyfélszolgálatától tartós pihenőt vagy önkizárást kérsz, a kérésedet a munkatársaink nem vonják kétségbe és nem győznek le ellenérvekkel. Egyetlen kérdésünk az lesz, mikor lépjen életbe a zárolás, és hova üssük vissza a megmaradt egyenlegedet.

Gyakori kérdések

Hogyan állítok be befizetési limitet a Monoplay Casino fiókomban?

Jelentkezz be, nyisd meg a Profil menüt, válaszd a Felelős játék fület, és add meg a napi, heti vagy havi limiteket. A szigorítás azonnal életbe lép, a lazítás 24 órás várakozási idő után.

Visszakapom az egyenlegem, ha önkizárást kérek?

Igen. A kizárás pillanatában a fel nem használt egyenleget a kiválasztott fizetési módra utaljuk vissza, e-pénztárcára és kriptovalutára 0-24 órán belül, kártyára vagy bankszámlára 1-3 munkanapon belül.

Lehetséges visszavonni a végleges önkizárást?

Nem. A végleges kizárás célja pontosan az, hogy hirtelen felindulásból ne lehessen visszaváltani. Ha ennél rövidebb szünetet szeretnél, válaszd a 24 órás, 7 napos vagy 30 napos változatot.

Kiskorú használná a fiókomat, mit tegyek?

Zárd le a fiókot azonnal, és jelezd az ügyfélszolgálatnak. Felfüggesztjük a hozzáférést, amíg tisztázzuk az ügyet, és szükség esetén visszautaljuk az egyenleget.

Hol találok magyar nyelvű anonim segítséget?

Az Anonim Szerencsejátékosok Magyarországi Csoportja a legrégebbi magyar nyelvű önsegítő közösség, a Gambling Therapy pedig online, magyar nyelvű csoportokat és e-mail-tanácsadást kínál ingyenesen.