Vegye fel velünk a kapcsolatot
Itt vagyunk, amikor szüksége van ránk: élő chatünk a nap 24 órájában működik, e-mailjeinkre pedig legfeljebb 24 órán belül válaszolunk.
Elérhetőségeink és válaszidők
Két csatornán kereshet minket, mindkettőn magyar nyelven is fogadjuk a megkereséseket. Az élő chat a jobb alsó sarokban található chatablakból nyílik, és 24/7 rendelkezésre áll, minden nap 0 órától 24 óráig.
Az e-mail csatorna hosszabb, dokumentumokat igénylő ügyekhez való: a [email protected] címre írjon, és munkatársaink legfeljebb 24 órán belül válaszolnak. Élő chatben a tipikus válaszidő 1-2 perc.
| Csatorna | Elérhetőség | Nyitvatartás | Válaszidő |
|---|---|---|---|
| Élő chat | Chatablak a jobb alsó sarokban | 24/7 | 1-2 perc |
| [email protected] | 24/7 fogadás | Legfeljebb 24 óra |
Miben segítünk szívesen
Ügyfélszolgálati csapatunk minden, a Monoplay Casino működésével kapcsolatos kérdést kezel. Az alábbi területeken tudunk azonnali segítséget nyújtani.
- Fiók és KYC: személyazonosság, lakcím és fizetési mód igazolása, az ellenőrzés akár 48 órát vesz igénybe
- Befizetések és kifizetések: 4 000 HUF minimális befizetés, 8 000 HUF minimális kifizetés, napi 2 000 000 HUF keret
- Technikai problémák: bejelentkezési hibák, elakadt játékok, mobilverzió (iOS és Android, HTML5)
- Bónuszok: 200%-os üdvözlő bónusz 400 000 HUF-ig, 150 ingyenes pörgetés, 40-szeres megforgatási feltétel
- Felelős játék: befizetési és veszteséglimit, kizáratás, kapcsolat az Anonim Szerencsejátékosokhoz és a Gambling Therapyhez
Nézze meg előbb ezeket
Írás előtt két perc alatt ellenőrizheti, hogy a válasz már elérhető-e. A gyakori kérdések oldalunk a befizetési limiteket, a bónuszfeltételeket és a kifizetési időket is tartalmazza.
A profiljában a KYC-állapot jól látható: ha az igazolás még folyamatban van, a legfeljebb 48 órás feldolgozási idő még eltelt. A tranzakciós előzmények oldalon minden befizetés és kifizetés dátuma, összege és státusza ott van, ezt küldje el nekünk, ha fizetési ügyben ír.
- Gyakori kérdések oldala a súgómenüben
- KYC-állapot a profilbeállítások alatt
- Tranzakciós előzmények a fiók részletei közt
Cégünk és hivatalos cím
Üzemeltetőnk a Monoplay Gaming N.V., székhelye Curaçao. Formális levelezéshez a cég a következő licencszám alatt működik: OGL/2023/1748/0921, kibocsátó a Curaçao Gaming Control Board.
Hivatalos, jogi jellegű megkereséseket postai úton is elküldhet a cég székhelyére, illetve e-mailben a [email protected] címre, a levél tárgyában a „Hivatalos megkeresés“ megjelöléssel. Ilyen levelekre 5 munkanapon belül válaszolunk.
Sajtó és partnerségi megkeresések
Média, affiliate és üzleti együttműködési ajánlatokat kérjük külön e-mailben küldje el, hogy gyorsan a megfelelő kollégához kerüljenek. Az ajánlat tartalmazza a csatornáját, célközönségét és a tervezett együttműködés formáját, így első válaszunkban konkrét feltételekkel tudunk szolgálni.
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?
Élő chatben jellemzően 1-2 percen belül, e-mailben legfeljebb 24 órán belül válaszolunk, mindkettő 24/7 működik.
Kérhetek segítséget magyarul?
Igen, ügyfélszolgálatunk magyar nyelven is fogad megkereséseket, továbbá angolul, németül, csehül és görögül is.
Hol látom a KYC-ellenőrzésem állapotát?
A profilbeállítások alatt találja az igazolás státuszát. Az ellenőrzés legfeljebb 48 órát vesz igénybe.
Milyen adatokat küldjek el fizetési problémával kapcsolatban?
A tranzakciós előzményekből a dátumot, az összeget és a státuszt, valamint a fiókja e-mail-címét küldje el a [email protected] címre.